Ispitivanje zadovoljstva korisnika usluga: ISPUNJENO 85,65% OČEKIVANJA GRAĐANA

Općina Tešanj je i u 2014. godini provela dva ispitivanja zadovoljstva korisnika usluga, u maju i novembru.
Ukupno je prema kriterijima i uzorku iz Uputstva za ispitivanje zadovoljstva korisnika usluga putem anketnih upitnika  ispitano 129 korisnika usluga, od čega 55 pravnih subjekata i 74 fizička lica, a kojima je, prema rezultatima ankete, Općina u 2014. godini pružila oko 6.200 usluga.
Ispitanici su odgovarali ukupno na 44 pitanja iz Upitnika (22 za očekivanja i 22 sa ocjenom za Općinu Tešanj).
Za svako pitanje izjašnjavalo se ocjenama od 1 do 7.
Obradom podataka izvedene su srednje ocjene za svako od pitanja, te se pokazalo da su korisnička očekivanja veoma visoko ocijenjena (ocjena 6,34), te da su ona 89,83% od maksimalnih očekivanja.
Općina Tešanj ocijenjena je prosječnom ocjenom 5,43, što je 85,65% očekivanja korisnika usluga.
Ova ocjena je u odnosu na 2013. godinu, uglavnom, održana, ali je u odnosu na 2012. i 2011. godinu značajno veća.
Predstavnik rukovodstva kvalitete Ferid Mustafić vodio je ispitivanje, te je rezultate prezentirao na Kolegiju općinskog načelnika, te je MT/QT prihvatio ovu ocjenu uz diskusije i prijedloge.

Prezentaciju rezultata i ocjene ispitivanja donosimo u: .Zadovoljstvo korisnika usluga

Opširnije na opcina-tesanj.ba.

O Press Opcine

Komentariši

Vaša email adresa neće biti objavljivana. Neophodna polja su označena sa *