TESANJ.NET stranica grada
Otvoreni razgovori grade mostove –
šutnja zida zidove.
Povjerenje je temelj svakog zdravog, kvalitetnog i dugotrajnog međuljudskog odnosa – bilo da se radi o prijateljstvu, porodici, poslovnoj saradnji ili partnerskom odnosu. Kada je povjerenje prisutno, ljudi se osjećaju sigurnije, opuštenije i otvorenije. Međutim, onog trenutka kada povjerenje izostane, nastupa nesigurnost, sumnja i preispitivanje koje s vremenom narušavaju i najčvršće odnose.
Da bi se povjerenje zaista izgradilo – a još važnije, dugoročno održalo – potrebno je mnogo više od pukih riječi, obećanja ili očekivanja. Povjerenje se gradi djelima: poštovanjem tuđeg mišljenja, uvažavanjem različitosti, iskrenim interesovanjem za drugu osobu i njen doživljaj svijeta. Čak i kada se ne slažemo s nečijim stavom, važno je saslušati ga s punim poštovanjem i bez osuđivanja. Argumentovana diskusija, a ne tišina, šutnja, sumnja, pretpostavke i tračevi, ključ su razrješenja mnogih nesporazuma.
Otvorena i iskrena komunikacija temelj je svakog odnosa u kojem želimo njegovati povjerenje. Umjesto da pretpostavljamo i nagađamo šta neko misli ili osjeća, dovoljno je – pitati. Empatija, to jest sposobnost da razumijemo i osjetimo šta druga osoba proživljava, gradi mostove među ljudima. Kada pokažemo da nas istinski zanima kako se neko osjeća, stvaramo prostor za bliskost i dublje povezivanje. Time pokazujemo da poštujemo ljudsko biće, posebno nekoga s kim ste kraće ili duže sarađivali.
Važno je imati na umu da svi ljudi mogu dati svoje najbolje – samo nekome treba više vremena, više sigurnosti, više podrške. Pravednost i osjećaj jednakosti uklanjaju barijere i stvaraju atmosferu međusobnog povjerenja. Ljudi se prirodno zbližavaju kada dijele iste vrijednosti i kada znaju da mogu računati jedni na druge. Nije moguće govoriti o zajedničkim vrijednostima a imati skrivene osobne interese i ciljeve. Samo zajednički ciljevi dodatno učvršćuju odnose jer svi gledaju u istom smjeru.
Konflikti su neizbježni – ali umjesto traženja krivca, fokus treba staviti na traženje rješenja. Vedrina u komunikaciji i iskazivanje zahvalnosti čine svakodnevne interakcije lakšim i ugodnijim. Rješenje nije nikada jedno (ni u jednoj osobi, ni u jednom šta, ni u jednom kako), kao što nikada nisu samo emocije i osjećaji vodili ka pravom rješenju. Zbog toga ne treba, a nije nikada ni trebalo, od jednog problema praviti dva. Od jednog konflikta proizvesti novi, novu sumnju, nove tračeve, novu podjelu, novo razilaženje, novo neprijateljstvo – to je pogrešan put.
Jednostavno rečeno, nije realno očekivati povjerenje bez poštovanja, strpljenja, otvorene komunikacije, empatije, fer odnosa, zajedničkih vrijednosti, podrške, konstruktivnog rješavanja nesuglasica i zahvalnosti. Povjerenje nije nešto što se zahtijeva – ono se gradi, njeguje i zaslužuje.
